IT Образование

Что Такое Веб-персонализация, Как Работает, Почему Важна В Маркетинге

Но еще одна трудность состоит в том, чтобы суметь быстро доставить персонализированную информацию на лендинг пейдж. Электронная почта, CRM, live-чаты и некоторые другие каналы (где персонализировать контент гораздо проще) прочно привязаны к профилю пользователя — эти данные хранятся на стороне сервера. Системы искусственного интеллекта тренируют на примерах поведения потребителей, а потом дообучают для большей точности. Так они могут прогнозировать предпочтения и поведение пользователей.

Почему важна веб-персонализация

В ответ на это действие — просмотр определенной категории — ему приходит персонализированное предложение. Мы уже рассматривали гипотетический пример — с выбором кофемашины. В ответ на свои действия пользователь получил предложение от компании, и мы анализируем его поведение. Основные элементы совпадают, однако все четыре баннера в слайдере сверху отличаются — как и рекомендуемые товары под блоком распродажи. Скриншот приложения слева сделан с телефона женщины, которая в течение недели выбирала кроссовки, покупала косметику и витамин D.

На изображении ниже вы можете видеть, как SchoolDude, компания, работающая в B2B-секторе, использует веб-персонализацию по географии посетителя. Как только человек заходит на сайт, система тут же определяет его место жительства и показывает релевантное сообщение — приглашает посетить профильную конференцию, если таковая проводится в регионе пользователя. Персонализация электронной коммерции уже существует, поэтому, если ваша компания еще не использует ее, то внедрение персонализации  должно стать приоритетом. Персонализация электронной коммерции является на сегодняшний день самой горячей тенденцией в привлечении клиентов. Сейчас потребители с трудом могут вспомнить, как они посещали веб-сайт без какой-либо степени персонализации.

Как Работает Персонализация Сайта И Зачем Она Нужна

Как только посетитель совершит какое-нибудь действие (например, введет название товара, откроет определенный раздел, выберет какой-то товар и пр.), система мгновенно предложит ему релевантное решение. Благодаря этому сайт перестанет быть обычной обезличенной веб персонализация это витриной и превратится в площадку с индивидуальными предложениями. Контент — это ключевой компонент успеха вашей работы по персонализации. В то же время именно веб-персонализации позволит вам понять, какой материал окажется эффективным, а какой — нет.

Тем не менее, Bombfell формирует торговые предложения не только на основе полученных ответов, но на основе выбора (выборов), сделанного клиентом ранее. Это позволяет компании предлагать подписчикам такие варианты одежды, о которых те никогда бы не подумали, но, вероятно, очень заинтересуются, и купят, не требуя постоянно отправлять им больше опросов. Хотя это не форма персонализации электронной торговли, кампания «Share-a-Coke» может быть одним из лучших примеров того, насколько простым может быть этот метод. Вы собираете информацию о местоположении клиентов и предлагаете им товары, которые есть на складе в их регионе. Если пользователь добавил продукт в корзину, значит, готов его купить.

Почему важна веб-персонализация

Хранение и обработка данных должны быть безопасными, чтобы избежать утечки информации, что может повлечь юридические и репутационные проблемы. Найти баланс между персонализацией и нарушением личных границ клиентов может быть вызовом. Слишком много персонализации может показаться навязчивым, а слишком мало — недостаточно релевантным. Иногда информация о клиентах может быть неполной или неточной.

Зачем Нужна Персонализация В Google?

У клиентов при оформлении покупки могут возникать вопросы или другие сложности. Владельцу сайта следует предусматривать это, предлагая консультацию менеджера по телефону или онлайн. Для таких покупателей формируют индивидуальные письма с новыми предложениями или персональными скидками. Для поддержания внимания интернет-магазины оповещают посетителей о событиях.

При этом 40% из них уже стали свидетелями роста своих ключевых метрик более чем на 20%. Если вы не воспользуетесь возможностью наладить с вашим клиентом прямой контакт, то просто-напросто потеряете деньги. Но прежде — проиллюстрируем особую роль веб-персонализации в современной структуре маркетинга примером.

Персонализация в реальном времени — это адаптация контента под каждого конкретного клиента. Посетитель заходит на веб-сайт и получает предложение, которое ему понравится. Оно формируется автоматически на основе взаимодействия с вашим брендом. Для персонализации маркетинга используются различные данные, включая историю покупок клиента, его интересы, демографическую информацию, поведенческие данные и многое другое.

Как Работает Персонализированный Маркетинг В Сфере B2b

Понадобятся консультации со стейкхолдерами и различными подразделениями, чтобы выделить наиболее релевантные сегменты для бизнеса, а также понять, какая информация о них доступна. Может так оказаться, что в данных есть серьёзные пробелы, заполнение которых станет самостоятельной стратегией. Персонализация, в свою очередь, даёт более глубокое понимание клиентов в рамках сегментов и позволяет выстраивать индивидуальный подход в коммуникациях. Сегментация позволяет делать коммуникации более актуальными и разрабатывать таргетированные кампании на основе группировки похожих пользователей. Это в каком-то смысле верхний слой, определяющий тематику сообщения.

В них пользователь сможет рассказать о своих предпочтениях и интересах. Проведя учет данных, можно подготовить индивидуальные акции и предложения для каждого посетителя. Чтобы начать работу https://deveducation.com/ с программой, вставляют код в раздел «head» на сайте и начинается анализ аудитории. Владелец интернет-магазина, благодаря алгоритму, может просматривать отчетность о поведении посетителей.

Пусть этих данных не очень много, но именно они позволяют добиться очень точечных и глубоких взаимодействий с постоянными и повторными посетителями. При таргетинге посетителя, у вас должна быть возможность использовать данные из любых доступных источников. Есть несколько правил, которые помогают брендам создавать правильный опыт взаимодействия с правильным пользователем и в правильное время.

  • Но качество персонализации во многом зависит и от данных, находящихся на стороне клиента.
  • Система подстраивает контент под любого человека в реальном времени и изучает потребности посетителя с первого открытия сайта.
  • В мире, где существует уже более 1,94 миллиарда сайтов, а клиентский путь (customer journey) включает в себя множество различных онлайн-каналов, ставки еще выше.
  • Настройка систем и инструментов для персонализации может потребовать времени и ресурсов, особенно для малых и средних компаний.

Так что персонализация — это не просто модное словечко (buzzword). Все больше маркетологов начинают понимать важность веб-персонализации. Благодаря этому инструменту вы можете сделать свой лендинг более эффективным в плане привлечения, конвертации и удержания клиентов и потенциальных покупателей. Догадывается или нет ваш посетитель о наличии на вашем сайте веб-персонализации, полученный им индивидуальный опыт подчеркнет разницу между вашей страницей и страницами конкурентов, которые еще не доросли до этой технологии.

Как Работает Персонализация В Режиме Реального Времени

Во-первых, выявленных корреляций будет гораздо больше, чем вы можете найти самостоятельно. Кроме того, не забывайте, что в корреляции некоторых факторов не будет никакой логики. Такое тоже бывает и об этом вы можете прочесть в статье Корреляционные метрики как основа оптимизации конверсии.

Персонализация, несмотря на автоматизацию, всегда требует вложения усилий и ресурсов. Даже самые продвинутые системы должны поддерживаться и обновляться специалистами, имеющими глубокое понимание бренда и его стратегии. Бывает так, что клиент рассматривает товар на вашем сайте, даже кладет его в корзину, но в итоге решает приобрести товар другой марки. Постоянное напоминание о товаре, который они уже не хотят покупать, может вызвать негативное восприятие и раздражение.

Опросы И Анкеты На Сайте

Это тот тип персонализации, при котором сайт адаптируется под потребности конкретной компании, указанной в заранее составленном списке потенциальных клиентов. В этот список могут попасть и те, с кем вы хотели бы посотрудничать, и те, кто уже является вашим постоянным клиентом. Такая стратегия маркетинга называется account-based advertising (ABM), то есть маркетинг, основной целью которого является работа с клиентами (компаниями), включенными в список приоритетных клиентов. Что бы вы ни называли конверсией — покупку, подписку или регистрацию — веб-персонализация ускоряет приближение клиента к совершению конверсионного действия. При этом с помощью веб-персонализации вы можете продолжить это общение и на других каналах, делая процесс взаимодействия многоуровневым и непрерывным. Веб-персонализация позволяет вам продемонстрировать своим посетителям, что вы знаете о том, что им нужно, понимаете их и готовы предложить то, что действительно имеет для них цену.

Создание Контента В Контексте Веб-персонализации

Хорошо настроенная веб персонализация позволяет ориентироваться на интересы и потребности клиентов, предлагать им более релевантный контент и наращивать лояльность. При этом стоит помнить, что веб-персонализация не заменяет человеческого контакта с клиентом. Она лишь дополняет его, делая его более удобным и эффективным. Короче говоря, веб-персонализация — это шаг вперед в сторону более гуманного и клиентоориентированного маркетинга. Множество инструментов персонализации используют искусственный интеллект (ИИ) для сбора данных о клиентах и улучшения их опыта. Анализируя поведение на сайте, ИИ предоставляет более релевантные рекомендации и отправляет персонализированные сообщения в нужное время.

Характеристики сегмента определяют содержание и назначение коммуникации. Маркетинг в рамках одного гигантского сегмента предполагает, что почти невозможно создать рассылку, которая интересна каждому. Вспомните, как часто тот или иной бренд присылал вам письма, которые для вас совершенно не актуальны. Однако будущее позволит компаниям развернуть более подробные детали.

Плюсы И Минусы Персонализации Сайта

Он предлагает подсказки, понимает запросы с опечатками и ошибками, показывает результаты, даже если пользователь забыл переключить раскладку. Например, человек добавляет в корзину пару ботинок, а магазин предлагает также средства для ухода за ними. Такой набор обойдется заметно дешевле, чем покупка продуктов по отдельности. Например, пользователь зашел в интернет-магазин, чтобы купить кроссовки.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *